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  • 资源名称:【淘宝】如何打造金牌客服团队

    内容简介:

    专业卖家的普遍问题

    1、客服管理似乎无章可循、无从下手、无可奈何

    2、客服工资成本太高 

    3、似乎有的客服并不在乎客户是否满意

    4、个人能力不同造成销售额差异很大 

    5、铁打的企业流水的客服

    本讲主题:如何规范及管理客服团队。

    明确目标:突破客服瓶颈、迅速发展

    解决问题:规范流程、解放老板

    一、个人介绍与肯德基的管理经历

    二、淘宝销售及淘宝客服工作特点

    三、客服工作如何规范

    四、如何提高客服工作效率

    五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队

    六、有关客服的其它问题

    七、金牌客服助你成功

    资源截图:

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